贵阳市税务局：建强以制促治“欣枫桥” 保证全体服务更标准

时间: 2024-12-07 22:26:26 |   作者: 火狐ios金铲铲

  为提高全体服务标准度，贵阳市税务局健全“1+2N+1”服务模块运转保障体系，即“坚持党建引领，联合N个部分、推出N条办法，打造一套评价标准”，提高“接诉即办”功率，一起引导服务向“未诉先办”转型，让纳税人缴费人对服务进程欢喜、对处理成果欣喜。

  健全对立争议分级分类管理机制，将税费争议事项按杂乱程度划分为简略、杂乱、特别、严重等4级，对应拟定“简略事项接诉即办、杂乱事项限时快办、特别事项团队合办、严重事项联动协办”分级分类化解流程，别离清晰办结时限。

  一起健全“税务+N”协作处理机制，内部组成可视答疑青年自愿服务团队，配强“枫桥式”税费疑问调停团队31个，担任处理简略、杂乱、特别税费争议；外部联合公安、医保、社保、城镇、社区、职业协会及涉税专业服务机构等，对纳税人缴费人线上提交的严重税费争议展开联调联处16次，完成触及多部分、多层级职权的税费争议事项“一站办结”。

  紧盯诉求搜集处理、改善全流程，实施“一站受理、后台流通、多方联动、限时回复、总结整改”形式，及时复盘剖析总结问题，触类旁通推动职业性、遍及性问题的改善提高，如针对园区企业反映的高频问题制作了职业答疑手册3个；总结新办纳税人方针不熟悉、操作不熟练、报税有疑问等问题，精准推送“开业第一课”2.77万户次；聚集涉税专业服务机构不熟悉最新职业方针问题展开专题训练20余次。

  以把问题处理在底层、化解在萌发为方针，依据模块智能剖析成果加强服务短板剖析和问题预判，有用拟定前瞻性服务行动和源头性管理机制，促进税费争议诉求从“接诉即办”被迫应对向“未诉先办”自动服务转型。

  到现在，贵阳市税务体系已建立了满意度查询问题整改、税费体系运用体会搜集剖析、服务数据定时通报、精准推送过后兜底等作业机制，制发了税费服务诉求和舆情剖析处理联席会议、驻厅办税和观察员等准则，从源头标准提高服务水平。