时间: 2024-11-11 01:38:32 | 作者: P系列溶剂
近年来，来安县税务局针对许多涉税费事项日趋杂乱化、专业化等状况，活跃饯别新时代“枫桥经历”，锚定“小事不出门、难事自动办、就事重成效”的作业方针，立异税费解纷“四式”作业法，尽力打造底层办理税务样板。来安县税务局榜首税务分局被评为安徽税务体系第一批新时代“枫桥式”税务所、全国税务体系“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建造优异单位。
创优体系，健全“连接点”。创始“365+24”深度服务法，细化拟定建造“枫桥式”税务分局实施方案、职责分工及经费保证等作业制度，晋级改造8个底层税务分局“税费争议调停室”，树立集“咨询教导、争议受理、调处化解、回访反应”于一体的涉税争议咨询调停体系。
健全网格，织密“联动网”。全方面推进税费网格化服务，构建掩盖全县的“安”税官网格服务体系，打造“10分钟快捷办税缴费圈”，依托村（社区）党群服务中心，打造“1+5+12+144”才智网格服务体系，推进税费服务办理与底层社会办理同频共振。
树立部队，打造“共治圈”。统筹“本土化”人员力气，树立9个由税务人员、乡镇干部、企业家代表、行业协会代表组成的“1+1+1+N”专业服务团队合计127人，充沛的发挥人熟、地熟、状况熟的优势展开涉税对立胶葛排查，变税务“单线处理”为各方“全体联动”。
推广“一站式”服务机制。完善交税人缴费人权力救助和税费争议处理机制办法，树立完好税费争议调停“分局－专班－县局”三级调停机制，在办税服务厅树立“一站式”服务批阅，安排专员接听投诉热线，继续优化根底办理和服务。
打造“家门口”办税渠道。使用华为云视频体系，在“云端”完成“县局－分局－党群服务中心”实时联接，将发票申领、、医疗养老保险费交纳等13项税费服务延伸至村（社区），在“云端”为交税人缴费人答疑解惑，将对立化解在日常的交税服务中。
构建“专业化”调停形式。充沛的使用司法部门调停力气和公共法律服务资源，特邀人社、医保、司法等第三方专业力气参与调停，树立专业化争议受理形式，将12366交税缴费服务热线、政府转办、行业协会等多个争议处理渠道归入受理进口，做到对立精准辨认、胶葛化解及时。
简略争议“立刻办”。针对税（费）扣款、抄报清卡、灵敏作业人员社保交纳等可现场进行和谐停决的简略争议，由调停中心的调停员敏捷介入，经过征纳互动渠道，展开线上匹配调停和线下预定调停等项目，榜首时间化解难题，把争议预兆化解在萌发。
杂乱争议“团队办”。针对行政许可、违法告发、计税根据确定等需提请县局层面和谐停决的杂乱争议，安排公职律师、法律顾问等专业团队树立“税费争议胶葛人民调停委员会”齐心协力，完成“诉求发现－问题处理－盯梢反应”全过程闭环办理。
特别争议“交心办”。针对老弱病残、偏远地区大众等特别人群，底层税务分局约请村（社区）威望高、了解乡情的老党员、老乡贤与调停员组成“上门调停团”，打通税费对立就地化解的“最终一公里”。建造以来，累计化解税费对立胶葛136例，调停率、满意率均继续坚持100%。
逐个回访，诉求反应表诚意。坚持诉求呼应率、诉求回访率、回访满意率3个100%，采纳实地造访、电话回访等办法来进行调停作业“回头看”，做到“谁主管、谁呼应、谁主办、谁反应”，1个作业日内反应处理结果，1个作业日内回访诉求人，保证事事有着落。
总结整改，诉求处理用诚心。坚持抓早抓小、防微杜渐，多途径排查预兆性问题，定时举行和谐会议，听取交税人缴费人对调停办法和处理结果的定见主张，剖析研判高频税费争议，及时化解危险危险，防备削减争议胶葛。
树立典型，锻长补短守初心。强化正负面事例引导警示效果，挂号《税费争议调停处置台账》45条、总结剖析研判陈述26篇、整理高频胶葛和典型事例20篇，构成事前防备法、换位思考法、柔性劝导法、联合调停法、云端调处法、跨区联调法等六大可仿制的调停办法。今年以来，税费对立胶葛回访满意度100%。（通讯员王忠禹记者陈学银）
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